丁兴良-客户关系管理4VCD
丁兴良-客户关系管理本色先容:
客户关系管理--21世纪企业告捷的利器!
众所周知,20%的客户能创造80%的利润,那么:
怎样才能在“市场”找到这20%的客户
如何才能高明“销售及获得”这20%的客户
如何有用“服务并保留”这20%的客户
如何实验企业的客户关系管理 ……
客户关系管理的编制与框架
第一局部(导入篇):客户关系管理理念及导入
第二部分(市集篇):客户关系管理的急前锋
第三部分(出售篇):客户关系管理的创造者
第四部分(客服篇):客户关系管理的守护神
丁兴良-客户关系管理课程纲目:
一、客户关系管理的进展趋势:
1.当代客户关系管理的精华在那处?
2.客户关系管理与CRM软件有什么差距?
3.客户关系管理对市场、销售与效用的代价在哪里?
案例阐明:客户的价值映如今哪里?
二、客户关系管理的市场篇
1.客户细分如何进行?
2.用户与潜伏客户细分的标准如何建立?
3.如何开掘潜在客户使之成为用户呢?
4.让分裂用户变成增值的战术与时机点在哪里?
案例探索:我们的客户细分该当如何帮忙模型?
三、客户关系管理的销售篇
A、潜在客户销售控制法
1.潜在客户的销售六大控制法
2.如何助理销售人员来提升销售阶段?
3.如何分析与诊断销售形态?
4.让潜在客户调动成为用户的毛病在哪里?
讨论:如何使用销售阶段控制联结近况?
B、四类用户的发展策略与手腕
1.让用户反复耗费的秘诀在哪里?
2.四类用户对企业的价值体现在那些?
3.用户层级的提升应具备的关键点在那些?
讨论:我们的客户如何提升为用户?
C、用系统分析的措施来做诊断
1.系统分析的方法有哪些?
2.如何分析数据与客户状态?
3.如何评议客户的潜在价值?
4.如何提升服务,让客户产生增殖?
讨论:我们能做哪些服务来发展客户关系为公司创造最大价值?
四、客户关系管理的服务篇
1.客户管理莫非只是节减投诉吗?
2.扫数提升客户满意度的奇妙在哪里?
什么是客户满意度?
客户满意度的详尽目标
客户关切的服务价值
客户的流失的理由
客户流失带来的海潮反响
案例分析:提升客户满意度的方法
3.建立一对一的脾气服务编制?
4.利用四度分析法衡量客户忠诚度的秘诀
5.战略性客户服务的机会点在哪里?
一. 怎样观看和下载网站的视频?
答:1.普通会员可以充值下载币下载观看,网站下载地址都是百度云分享的链接
2.钻石VIP可以免费观看和下载,钻石VIP可以快速把网站的课程保存到自己的百度云
二. 手机可以观看吗?
答:1.可以的. 支持手机,平板,电脑 移动设备跨平台播放
2.手机播放无需下载APP,在浏览器输入网址就和APP软件一样方便了
3.使用苹果系统的用户请使用Safari 浏览器
4.使用谷歌浏览器需要先设置浏览器才可以播放,点设置--高级设置--内容设置--flash设置--添加网址--把wp11.taiyang98.cn 网站添加进去就可以了
5.小技巧,把网站分享到你的微信朋友圈,分享后你以后观看直接进入你的朋友圈点击观看,下次观看就不需要输入网址了
三. 开通VIP后网站会不会关闭?
答:1.不会的,你想想看我们花了巨大的财力,精力建立好的管道,管道建设之前都是成本,管道现在建好了,网站课程越建越多,管道越来越完善 在建管道之前都是成本,建网站要成本,买课程要成本,网站运营的服务器要成本 等等 都是成本 ,如果 你是花了巨大的成本,把管道建设好了, 以后长久都可以收钱的时候 你会把网站关闭吗?
2.刚才是在利益的角度告诉你,现在站在诚信的角度我们也不能关闭的,如果你今天欺骗客户,客户会永远抛弃你,如果一个人的诚信没了,品牌做烂了,人做烂了, 到处说负面消息,以后还能做啥?
诚信不仅是一种品行,更是一种责任;不仅是一种道义,更是一种准则;不仅是一种声誉,更是一种资源。
四.可以下载网站所有课程吗?
答:可以的,开通钻石VIP 可以免费在线观看和 免费下载全站
五. 具体多少钱?怎样付费开通?
答:仅需要198元一年钻石VIP,免费下载全站和网站直接在线观看, 注册会员后, 点击此处查看详情
付款可以点右边的在线客服图标,直接联系客服,用你最方便的方式付款,也可以先注册一个用户,到会员中 用支付宝 微信 扫二维码付款 比较方便,还可以直接在线开通。 点击此处付款开通