杨思卓-客户服务的创新与管理2VCD
【课程对象】
☆ 理会客户干系的真谛
☆ 负责会员俱乐部运营法则
☆ 抬高客户效能绩效的办法
☆ 革新客服全体的教育机制
☆ 学会构建场合的客户服务管理齐整
☆ 通过对航空、电信、金融等行业领军企业的久远阐明,发现利害及提高方法
【得当对象】
营销经理、客户经理、商场部经理、出售代表绝顶它干系人员
杨思卓-客户服务的创新与管理课程内容:
1.更卓越的绩效
◇ “服务经济时代”——服务为王
◇ 客户服务价格N法则
◇ 优质客户的三项准绳
◇ 客户金字塔计策
◇ 优质服务的三项标准
◇ 服务绩效管理的12个变量
2.更快速的反映
◇ 客户关系七项监测目标
◇ 投诉处置的四项法则
◇ 填补服务的4A活跃
◇ 顾客需求与服务产品
◇ 客户服务七步过程
◇ 售后服务贸易流程
3.更专科的平台
◇ 服务角逐的四大平台
◇ 规划“五星级“会员俱乐部
◇ 客户服务四类标准
◇ 从层级标准到情境标准
◇ 十二类客户服务规范
◇ 给标准更要给标杆
◇ 标杆管理五步法
4.更忠诚的目标客户
◇ 客户五步成长路线图
◇ 客户满意度之环
◇ 客户忠诚度之锚
◇ 服务产品零障碍营销法
5.更精专的服务团队
◇ 客户服务是一项系统工程
◇ 团队建设的四大环节
◇ 五星服务 与“五力”精英
◇ 客户经理的八条金律
◇ “案例法” 复制成功经历
◇ “承诺法”提升实行成果
◇ “竞赛法”建造超常事迹
◇ “督导法”促进持续改革
【讲课讲师-杨思卓简介】
杨思卓博士
“亚洲企业教练之父”——亚洲参谋培训与进步协会文告长,美国PRESTON大学博士生导师。
杨思卓讲授是咨询业的导师级人物——在咨询业,杨思卓教授是小批占有公务员、总裁和教授三重体验的名师之一。培育了恒河沙数的劳动中人、照料和培训师。其培训风格“有趣、有料、有道、有效”。
正如美国劳工部长赫尔曼评估:“这是一位融合了东方智慧与西方实战技术的企业教练。”
一. 怎样观看和下载网站的视频?
答:1.普通会员可以充值下载币下载观看,网站下载地址都是百度云分享的链接
2.钻石VIP可以免费观看和下载,钻石VIP可以快速把网站的课程保存到自己的百度云
二. 手机可以观看吗?
答:1.可以的. 支持手机,平板,电脑 移动设备跨平台播放
2.手机播放无需下载APP,在浏览器输入网址就和APP软件一样方便了
3.使用苹果系统的用户请使用Safari 浏览器
4.使用谷歌浏览器需要先设置浏览器才可以播放,点设置--高级设置--内容设置--flash设置--添加网址--把wp11.taiyang98.cn 网站添加进去就可以了
5.小技巧,把网站分享到你的微信朋友圈,分享后你以后观看直接进入你的朋友圈点击观看,下次观看就不需要输入网址了
三. 开通VIP后网站会不会关闭?
答:1.不会的,你想想看我们花了巨大的财力,精力建立好的管道,管道建设之前都是成本,管道现在建好了,网站课程越建越多,管道越来越完善 在建管道之前都是成本,建网站要成本,买课程要成本,网站运营的服务器要成本 等等 都是成本 ,如果 你是花了巨大的成本,把管道建设好了, 以后长久都可以收钱的时候 你会把网站关闭吗?
2.刚才是在利益的角度告诉你,现在站在诚信的角度我们也不能关闭的,如果你今天欺骗客户,客户会永远抛弃你,如果一个人的诚信没了,品牌做烂了,人做烂了, 到处说负面消息,以后还能做啥?
诚信不仅是一种品行,更是一种责任;不仅是一种道义,更是一种准则;不仅是一种声誉,更是一种资源。
四.可以下载网站所有课程吗?
答:可以的,开通钻石VIP 可以免费在线观看和 免费下载全站
五. 具体多少钱?怎样付费开通?
答:仅需要198元一年钻石VIP,免费下载全站和网站直接在线观看, 注册会员后, 点击此处查看详情
付款可以点右边的在线客服图标,直接联系客服,用你最方便的方式付款,也可以先注册一个用户,到会员中 用支付宝 微信 扫二维码付款 比较方便,还可以直接在线开通。 点击此处付款开通