（高清无水印版）在线下载列表-下载扣10下载币（钻石VIP免费下载）

陈巍-卓越的客户服务与管理讲座简介：

今朝社会，每个企业的管理者都面对如此一个现实，产品不同性愈来愈小，促销技术曾经用尽，比赛对手愈来愈多，而客户的请求开始千变万化。怎么脱颖而出，成立重心优势，博得市集回报，手段惟有一条，关怀顾客、关注顾客需求，建立完备顾客服务体制。本课程可能帮忙您掌管在产品差异化愈来愈小，而竞争日益剧烈的贸易沙场中，博得久远竞争优势的才气与方法。

讲师介绍：陈巍

华夏联通特约培训师，曾任台湾路子企业出卖经理、马来西亚理达出书社大伙公司客户任职理、台湾复原书局培训经理

第一篇服务经济新功夫--认知客户服务

第一讲客户服务的竞争处境明确

1.竞争的爆发、加剧、白热化。

2.企业在市场竞争中走过的四步经过

3.企业打开竞争的四个边缘

4.企业在竞争中产生均衡

第二讲客户服务财产的转折趋势

1.竞争平衡被冲破--传统客户服务的晋级

2.客户服务产业的革命--科技化升级

3.国内客户服务产业面临和生存的题目

4.客户服务形态的典范

第三讲客户服务的成见

1.如何为客户服务下定义

2.客户服务的切确概念

3.制造企业客户服务特点

第二篇客户服务人员的自我认知

第四讲客户服务对待企业的意旨

1.服务品牌的坚实建设

2.好的口碑使企业财源滚滚

3.优质的客户服务是抑止客户流失的最好屏蔽

4.老客户--企业发展强大的基石

第五讲优质服务对服务人员的意义

1.优质服务对服务人员的意义

第六讲客户服务人员的本质要求

1.心理素质的要求

2.风格素质的要求

3.技能素质的要求

4.归纳素质的要求

第三篇高超的客户服务本领

第七讲整合最佳局面技巧

1.整合最佳形象技巧

2.身体讲话的表达技巧

第八讲服务语言的表达技巧

1.面迎面类似的成功四身分

2.服务语言的表达技巧

第九讲客户服务中编制技巧

1.什么是倾听?

2.提拔倾听能力的技巧

第十讲客户服务电话技巧

1.用声音刻画最佳形象

2.灵验欺诈发问技巧

3.服务用语的范例化

第十一讲得志客户需要的技巧

1.客户需求的心理分析

2.客户类型分析

第十二讲横跨客户称心的服务技巧

1.让更多的客户成为回首客

2.为客户供给附加服务

3.仍然永恒的微笑

第十三讲综合客户服务技巧

1.客户调查获得讯息反应

2.客户满意度调查的技巧

3.如何写客户服务信函

第四篇应接客户服务挑战

第十四讲客户投诉分析

1.客户投诉的劝化

2.客户服务人员的投诉管理能力非常评价

3.有效处理客户投诉的意义认知

4.客户投诉定义及原因分析

第十五讲无误处理客户投诉的规则

1.双赢客户服务游玩

2.处理顾客投诉的原则

第十六讲有效处理投诉的方法和行动

1.客户投诉的榜样案例

2.有效处理投诉的方法和步骤

第十七讲非常客户投诉的有效处理技巧

1.特殊客户投诉的类型

2.难缠客户的心理和投诉原因分析

3.难缠客户的应答方法

4.处理投诉时的心术自我控制

第十八讲客户投诉实战案例分析

1.客户服务热线投诉的案例分析

2.极端客户投诉处理的操练纯熟案例

第五篇：卓越的客户服务管理

第十九讲客户服务管理任务认知

1.如何理解服务利基

2.会意企业的服务特色

3.如何分析和面对企业提供服务的目的客户群体

第二十讲如何拟订客户服务谋略

1.企业客户服务质地倒霉的原因

2.客户服务宗旨的制定

第二十一讲客户服务管理的标准化建树

1.确立优质客户服务标准的要紧性

2.建立优质客户服务标准的向导原则

3.如何确定优质客户服务的服务标准领域

4.优质客户服务标准的制定方法和履行步骤

第二十二讲建立出众的客户服务管理体系

1.企业部分的客户服务管理体系

2.建立合营化客户服务的企业文雅

3.成立出色的客户服务性能部门

第二十三讲客户服务管理的监督与完善

1.如何建立完善的客户服务评价齐整

2.客户服务质量的自我完善

第二十四讲客户服务人员的采取与管理

1.客户服务的岗位安排和人员要求

2.客户服务人员的选拔

第二十五讲客户服务员工的驱使与沟通

1.员工不行阐明出最大潜能的原因

2.员工潜能发挥的动力来源

第二十六讲打造无敌客户服务群众

1.如何修修凝集力的构造氛围

2.卓越客户服务指导者的五项原则

3.客户服务经理的领导力评估

点击此处在线自动开通

原价999元的终身VIP 现在活动仅需要 199元开通 00时00分00秒

网站课程不断更新

开通钻石VIP免费在线观看和下载

手机扫一扫关注微信公众号，回复2 领取免费讲座

播放下载权限说明和客户最关心的问题

一. 怎样观看和下载网站的视频？

答：
1.普通会员可以充值下载币下载观看，网站下载地址都是百度云分享的链接
2.钻石VIP可以免费观看和下载，钻石VIP可以快速把网站的课程保存到自己的百度云

二. 手机可以观看吗？

答：
1.可以的. 支持手机，平板，电脑移动设备跨平台播放
2.手机播放无需下载APP，在浏览器输入网址就和APP软件一样方便了
3.使用苹果系统的用户请使用Safari 浏览器
4.使用谷歌浏览器需要先设置浏览器才可以播放，点设置--高级设置--内容设置--flash设置--添加网址--把wp11.taiyang98.cn 网站添加进去就可以了
5.小技巧，把网站分享到你的微信朋友圈，分享后你以后观看直接进入你的朋友圈点击观看，下次观看就不需要输入网址了

三. 开通VIP后网站会不会关闭？

答：
1.不会的，你想想看我们花了巨大的财力，精力建立好的管道，管道建设之前都是成本，管道现在建好了，网站课程越建越多，管道越来越完善在建管道之前都是成本，建网站要成本，买课程要成本，网站运营的服务器要成本等等都是成本，如果你是花了巨大的成本，把管道建设好了，以后长久都可以收钱的时候你会把网站关闭吗？

2.刚才是在利益的角度告诉你，现在站在诚信的角度我们也不能关闭的，如果你今天欺骗客户，客户会永远抛弃你，如果一个人的诚信没了，品牌做烂了，人做烂了，到处说负面消息，以后还能做啥？

诚信不仅是一种品行，更是一种责任；不仅是一种道义，更是一种准则；不仅是一种声誉，更是一种资源。

四.可以下载网站所有课程吗？

答：
可以的，开通钻石VIP 可以免费在线观看和免费下载全站

五. 具体多少钱？怎样付费开通？

答：
仅需要198元一年钻石VIP，免费下载全站和网站直接在线观看，注册会员后， 点击此处查看详情
付款可以点右边的在线客服图标，直接联系客服，用你最方便的方式付款，也可以先注册一个用户，到会员中用支付宝微信扫二维码付款比较方便，还可以直接在线开通。点击此处付款开通

阅读()
视频报错

管理	总裁修炼领导艺术企业战略商业模式资本运作管理技能管理实战企业经营连锁经营中层培训生产采购财务管理执行力运营管理经济形势

人力	薪酬福利招聘选拔绩效考核员工激励员工管理培训管理企业文化团队建设人力综合高级人力资源专员课程

营销	营销实战销售管理客户服务品牌营销销售技巧电话营销渠道分销谈判技巧网络营销终端店面

成长	成功励志人际沟通形象礼仪演讲口才心态管理时间管理中国通史专业技能自我管理

行业	酒店餐饮家居建材地产行业医药行业服装行业金融行业

家庭	亲子教育家庭婚姻健康养生

国学	国学智慧周易易经风水文化

创业	草根创业名师全集励志故事失败案例

群目录

站内课程目录站外N平台课程目录 20 亲子关系

分类和标签：客户服务

讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载 » 陈巍-卓越的客户服务与管理13VCD

上一篇：谢旭-客户资信管理专业技能培训10VCD
下一篇：李三支-如何处理客户的异议3VCD

陈巍-卓越的客户服务与管理13VCD企业培训视频友情提醒