狄振鹏-卓越的服务营销5VCD
狄振鹏-卓越的服务营销5VCD
狄振鹏-卓越的服务营销讲座简介：
本课程讲些什么？
为什么练习本课程
如何取得客户并使之忠诚，是企业直面比赛而必须思索的题目。当代价、品格乃至告白等方法被遍及选择后，服务则成为了企业赢得客户的另一个紧急手段。短暂，天下精良的企业都号称是服务型企业，并把为客户供应卓越优质的服务举动企业的鉴别化策略。可见，客户服务的内涵曾经不是旅店业中的八颗牙含笑那么简单，做好客户服务对企业赢得市场事理宏大。本课程源于国外最优秀的服务理念和优秀企业的操纵实务，对客户服务举办了全数的明白和向导，以鼓励更多的企业提拔客户服务品质，成立客户价格，从而使企业在市场竞争中立于不败之地。
谁必要学习本课程？
谁该当学习本课程
☆企业高层照望者
☆客户供职理、主管
☆客服办事人员
☆另外各级管理者及员工
我能经过本课程学到什么？
狄振鹏-卓越的服务营销学习对象
☆独揽摩登的服务理念
☆掌握顾客心理分析技艺
☆掌握客户服务的手法和实战技巧
第一讲 现代客户服务理念（上）
1、服务是什么
2、客户是什么
第二讲 现代客户服务理念（下）
1、现代服务营销成见的分类
2、服务的意义
3、服务的多层次
4、确切的服务理念
5、客户的服务法规
第三讲 客户心理禀赋分析（上）
1、客户的活动心理分析
2、客户需要分析
第四讲 客户心理性格分析（下）
1、客户性格分析
2、目标顾客分析
3、客户得意度测量
第五讲 客户有关管理实务
1、CRM管理
2、做好客户关系的过程
3、客户管理的评议
4、客户资源管理
第六讲 优质客户服务的根本方法
1、卓越的服务法则
2、客户服务的机会
3、客户服务的步骤和方法
4、四种典型的服务
5、成立忠诚的客户群
第七讲 客尸服务的品质及流程（上）
1、对客户浮现积极的态度
2、辨别客户的需求
3、满意客户的需求
第八讲 客户服务的品质及流程（下）
1、让客户成为回首客
2、投诉、抱怨管理
3、服务品质控制
第九讲 客户服务畅通实战技巧（上）
1、客户服务沟通的基本功
2、看和动
3、聆听的技巧
4、微笑服务
5、讯问的技巧
第十讲 客户服务沟通实战技巧（下）
1、电话服务沟通技巧
2、同理心的沟通技巧
一. 怎样观看和下载网站的视频？
答：1.普通会员可以充值下载币下载观看，网站下载地址都是百度云分享的链接
2.钻石VIP可以免费观看和下载，钻石VIP可以快速把网站的课程保存到自己的百度云
二. 手机可以观看吗？
答：1.可以的. 支持手机，平板，电脑 移动设备跨平台播放
2.手机播放无需下载APP，在浏览器输入网址就和APP软件一样方便了
3.使用苹果系统的用户请使用Safari 浏览器
4.使用谷歌浏览器需要先设置浏览器才可以播放，点设置--高级设置--内容设置--flash设置--添加网址--把wp11.taiyang98.cn 网站添加进去就可以了
5.小技巧，把网站分享到你的微信朋友圈，分享后你以后观看直接进入你的朋友圈点击观看，下次观看就不需要输入网址了
三. 开通VIP后网站会不会关闭？
答：1.不会的，你想想看我们花了巨大的财力，精力建立好的管道，管道建设之前都是成本，管道现在建好了，网站课程越建越多，管道越来越完善 在建管道之前都是成本，建网站要成本，买课程要成本，网站运营的服务器要成本 等等 都是成本 ，如果 你是花了巨大的成本，把管道建设好了， 以后长久都可以收钱的时候 你会把网站关闭吗？
2.刚才是在利益的角度告诉你，现在站在诚信的角度我们也不能关闭的，如果你今天欺骗客户，客户会永远抛弃你，如果一个人的诚信没了，品牌做烂了，人做烂了， 到处说负面消息，以后还能做啥？
诚信不仅是一种品行，更是一种责任；不仅是一种道义，更是一种准则；不仅是一种声誉，更是一种资源。
四.可以下载网站所有课程吗？
答：可以的，开通钻石VIP 可以免费在线观看和 免费下载全站
五. 具体多少钱？怎样付费开通？
答：仅需要198元一年钻石VIP，免费下载全站和网站直接在线观看， 注册会员后， 点击此处查看详情
付款可以点右边的在线客服图标，直接联系客服，用你最方便的方式付款，也可以先注册一个用户，到会员中 用支付宝 微信 扫二维码付款 比较方便，还可以直接在线开通。 点击此处付款开通
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