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易钟-酒店餐饮服务质量管理方法6VCD

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易钟-酒店餐饮服务质量管理方法培训讲座简介:kg4讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

讲师:易钟kg4讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

2006华夏培训师比赛力排行榜被评为中国十大餐饮管理众人,并担任多家酒店的高档管理参谋人。结业于酒店规划管理专科,并就读于剑桥商务管理专业,ISO900 2国外质量认证内审员。曾赴任于全国十大酒店管理群众之一——开元旅业集团等两家四星级酒店,一贯从事酒店及服务行业的筹办、经营、管理及培训办事,在管理及培训工作中积蓄了丰厚的领悟和私有的理念,曾培训、党首过上百家酒店/餐饮企业。kg4讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

为什么进修本课程kg4讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

跟着饭店市场竞争的加剧和主顾的日趋干练,顾客对饭店服务质量恳求也越来越高,服务质量成为饭店在新的市场竞争中脱颖而出的严重武器。服务质量是饭店的人命线,怎么巩固饭店服务质量管理,竖立饭店精良的服务景色,为客人供给畅通越掉队望的服务,从而以优质的服务博得顾客的忠诚,得到竞争优势,是稠密饭店经营管理者所关切的重要题目。 本课程主讲教员在国内著名酒店公司工作,从基层服务员做起一直到企业的总经理,对酒店服务和管理有着丰富的实战经验与独到的担任心得。课程中多个新鲜思维令学员线人一新。本课程的重要道理在于企业能从本课程中豆剖到饭店服务质量的一系列的可贵实战经验,让企业听完课程后既理解更能做到。kg4讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

经过本课程您将学习到kg4讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

看法到饭店餐饮业现存的服务质量的误区和多见问题kg4讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

明确饭店餐饮业最新服务质量见识,学会关注顾客必要,体系管理顾客关联;kg4讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

学会打造优质服务集体,树立优质服务新理念;kg4讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

做好顾客巴望管理,灵验预计客户需求kg4讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

创办服务质量体制,建立关系圭表与服务细节kg4讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

助手管理人员树立服务质量管理角色,掌握质量结合改变办法。kg4讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

谁需要学习本课程kg4讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

饭店与顾客直接战争的中、基层管理者kg4讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

易钟-酒店餐饮服务质量管理方法内心概要:kg4讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

第一讲 饭店服务质量现致意题kg4讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

1.顾客的心声kg4讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

2.员工现存问题kg4讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

3.管理者现存问题kg4讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

4.企业现存问题kg4讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

第二讲 打造优质服务团队(一)kg4讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

1.什么是饭店服务质量kg4讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

2.品德领略点滴kg4讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

3.什么是优质服务kg4讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

4.笑出我们的形象(上)kg4讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

第三讲 打造优质服务团队(二)kg4讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

1.笑出我们的形象(下)kg4讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

2.说出我们的形象kg4讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

3.穿出我们的形象kg4讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

4.走出我们的形象kg4讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

第四讲 打造优质服务团队(三)kg4讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

1.变动服务态度kg4讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

2.进步对宾客的关注度(上)kg4讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

第五讲 打造优质服务团队(四)kg4讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

1.提高对客人的关注度(下)kg4讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

2.操纵得体的服务言语kg4讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

第六讲 打造优质服务团队(五)kg4讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

1.帮助与指引顾客kg4讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

2.发售与服务的结合kg4讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

3.端正地办理问题kg4讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

第七讲 做好顾客期望管理(上)kg4讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

1.什么是顾客期望管理kg4讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

2.感染服务期望的身分kg4讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

3.里面顾客的期望管理kg4讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

第八讲 做好顾客期望管理(中)kg4讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

1.顾客的两大根底需求kg4讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

2.预测顾客需求进修kg4讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

3.管理顾客的感觉kg4讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

第九讲 做好顾客期望管理(下)kg4讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

1.提拔酒店顾客服务满意度kg4讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

2.提升并测定顾客满意度的方法kg4讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

第十讲 健康服务质量管理体系kg4讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

1.质量管理体系存在的常见问题kg4讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

2.服务质量管理体系的构成kg4讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

3.服务标准详目kg4讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

4.提倡服务理念kg4讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

第十一讲 树立管理者的角色目标(上)kg4讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

1.建立服务质量体系kg4讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

2.表单管理kg4讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

3.管理制度与标准的实行者kg4讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

4.质量问题的发现者与理解者kg4讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

第十二讲 树立管理者的角色目标(下)kg4讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

1.督导者kg4讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

2.疏导者kg4讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

3.计划kg4讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

4.配合者kg4讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载


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三. 开通VIP后网站会不会关闭?

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1.不会的,你想想看我们花了巨大的财力,精力建立好的管道,管道建设之前都是成本,管道现在建好了,网站课程越建越多,管道越来越完善 在建管道之前都是成本,建网站要成本,买课程要成本,网站运营的服务器要成本 等等 都是成本 ,如果 你是花了巨大的成本,把管道建设好了, 以后长久都可以收钱的时候 你会把网站关闭吗?

2.刚才是在利益的角度告诉你,现在站在诚信的角度我们也不能关闭的,如果你今天欺骗客户,客户会永远抛弃你,如果一个人的诚信没了,品牌做烂了,人做烂了, 到处说负面消息,以后还能做啥?

诚信不仅是一种品行,更是一种责任;不仅是一种道义,更是一种准则;不仅是一种声誉,更是一种资源。

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