吴春容-医务人员素质教育-转变服务观念8VCD
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主讲老师: 吴春容
讲座集数: 8VCD
吴春容-医务人员素质教育-转变服务观念严谨先容:
讲师简介:
吴春容阴险:中华病院统治学会委员、中华医学会中青年委员、华夏全科医学理念重要创制者、著名社区卫生服务大师、医院营销战术与管理专家、留美学者。
吴春容-医务人员素质教育-转变服务观念课程目次
一个地方穷,开始穷在这个地方的提醒人和老百姓的观念上:一个地方富,首先富在这个地方的领导人和老百姓的观念上。一个医院能不行建造要点角逐力,首先也断定于这个医院的领导人和员工的观念。观念永久是最要紧的、第一位的,因为无论做什么事件,都是先有观念,而后爆发反映的心态,回收相应的态度和动作末了获得一个相应的结果。
本课程主要介绍了以下观念:
【观念决定全部,思绪决定出息】我们的什么观念错了--觉生病人是在求我们看病,只看病不看人,只治病不治人,只怜惜本领不关嫌隙人的得意度,只关心客观凭据不关心主观感到,重治轻防,重技术轻服务,以医院或医务人员为焦点而不以病报酬中心。我们应志愿与病人交朋友,把病人看成食父母,主动服务,供给全盘全程全人的终极服务,服务一次,干系一辈子。做别人不做的,做出特色:做别人想不到的,做出意外:做别人做欠好的,做成精品:做别人不在乎的,做出感动:做别人不想做的,做稀事业。
【心态决定命运】保持主动的心态,而不是抱怨:挫折者总是在找借故、道理和题目,成功者总是在找处理问题的步地。学会感恩,本领成功,抱怨工作不干脆时要遐想那些在找工作的人。
【态度决定结果】为什么没有病人找你,因为你来一个吩咐一个,纵使来一个感动一个,马上就门庭若市:为什么你还不足成功,因为你做什么都不执着、卖力:有什么样的态度就会有什么的结果。
【态度决定市集】如果站在老百姓或病人的立场来思念问题,明白老百姓的须要、憧憬和感染,听命老百姓的期望去做,就可以全面攻克市场。如果站在本身的立场来思考问题,那就会失落市场。
【细节决定成败】细节最容易变成分别,差异可以形成品牌,品牌可以铸就核心竞争力。当今的景色部医院都采纳了疏忽型服务和管理,如果你能采用精品化服务和管理的策略,就可以火速增加市场份额。不关心细节就难以保证质量,就难以增加附加价钱,就无法让病人感动,微小之处显真情。精品即是把细节做到极致,绝招就是把简单的招式练到极致。
【素质决定质量】质量决定于医务人员的素质,不提高医务人员的素质,就无法保证服务质量。质量与医务人员的观念、态度、学问量、知识面、本领、成功鼓舞、技术水平等出色相关。
【服务决定效益】靠技术、开发、药方得到利润的岁月即将逝去,靠服务获取利润的年代即以前临。现在是技术过火乱花而服务告急不足的时期,很稀有医院留心优质服务的竞争,很少有人真实领悟优质服务的竞争策略老百姓对服务的期望不高,所以,优质服务应当是医院的紧要策略。
【合营决定存在】21世纪是合作的世纪。没有合作是最高的本钱,世界上最难的事情就是合作。学汇合作就是学会生存,要变竞争为动力,变竞争为合作。
【知识创建产业,进修成就来日】医护是一个需要一生学习的任务,医学知识每三年就要革新一次,不学习就会变得弯曲。要建立学习型的医院、学习型的集体,用知识创造财富,成就未来。
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