赵家路-银行业服务礼仪规范
银行业服务礼仪规范详细介绍:
产品精要:
顾客最需要什么
•钓鱼理论 •一“仁”二“心” •内心修养 •处世态度
临柜人员礼仪培训
•说话训练 •声音训练 •面部表情训练 •微笑服务训练
•肢体语言训练
服务礼仪情景模拟
•案例模拟 •错误分析 •点评指导 •技巧培训
服务中的纠纷处理
•纠纷的正确认识 •纠纷的正确处理 •解决纠纷八项“注意”
•现场互动,案例分析
精彩点滴:
无数次的培训,不管是业务培训,还是服务培训,培训的真正目的是为了什么?是为了顾客? 错。是让我们自己得到成长,然后为顾客更好的服务。
内在的文化素养为礼,形诸于外的言行举止为仪,内外兼修,乃为礼仪。
恭敬人的人,一定人际好;恭敬事的人,事一定成。
顾客可能需要的是产品,但还有一样东西比产品更重要!是什么呢?那就是能够满足顾客作为消费者的一种尊重感、满足感、炫耀感、虚荣感。一句话,顾客需要的是我们的服务态度。
当你的能力和重要,能够通过对别人帮助得以体现的时候,内心最有成就感的,一定是你自己。
人际交往,最忌讳的就是一脸死相。不要让我这张脸,破坏家庭的风水、团队的气氛。我要因为我的这张脸,给同事欢快、给孩子鼓励、给家庭幸福。
发生纠纷时,用疑问代替肯定,用请求代替命令。学会说“是”并逐步引导对方接受你的建议。
主讲人介绍 :
赵家路,国内资深礼仪培训讲师,国学应用讲师,奥运会志愿者培训专家组成员,北京家路礼仪学校校长。教学十余载,授课上千场,培训学员多达十五万人次,足迹遍及全国各大企业。赵家路是将儒家文化与现代礼仪完美结合的资深讲师,被誉为儒礼专家,德而后礼的教学理念使之成为该领域的领跑者。在授课中,她注重培养学员的内在品质,灌输“德辉动于内,礼形诸于外”的精神内涵,更提出“解决服务行业的服务态度,首先要解决其为人处世的态度,处世态度正确,服务态度也一定正确”的培训理念,深受认同并广泛传播。
一. 怎样观看和下载网站的视频?
答:1.普通会员可以充值下载币下载观看,网站下载地址都是百度云分享的链接
2.钻石VIP可以免费观看和下载,钻石VIP可以快速把网站的课程保存到自己的百度云
二. 手机可以观看吗?
答:1.可以的. 支持手机,平板,电脑 移动设备跨平台播放
2.手机播放无需下载APP,在浏览器输入网址就和APP软件一样方便了
3.使用苹果系统的用户请使用Safari 浏览器
4.使用谷歌浏览器需要先设置浏览器才可以播放,点设置--高级设置--内容设置--flash设置--添加网址--把wp11.taiyang98.cn 网站添加进去就可以了
5.小技巧,把网站分享到你的微信朋友圈,分享后你以后观看直接进入你的朋友圈点击观看,下次观看就不需要输入网址了
三. 开通VIP后网站会不会关闭?
答:1.不会的,你想想看我们花了巨大的财力,精力建立好的管道,管道建设之前都是成本,管道现在建好了,网站课程越建越多,管道越来越完善 在建管道之前都是成本,建网站要成本,买课程要成本,网站运营的服务器要成本 等等 都是成本 ,如果 你是花了巨大的成本,把管道建设好了, 以后长久都可以收钱的时候 你会把网站关闭吗?
2.刚才是在利益的角度告诉你,现在站在诚信的角度我们也不能关闭的,如果你今天欺骗客户,客户会永远抛弃你,如果一个人的诚信没了,品牌做烂了,人做烂了, 到处说负面消息,以后还能做啥?
诚信不仅是一种品行,更是一种责任;不仅是一种道义,更是一种准则;不仅是一种声誉,更是一种资源。
四.可以下载网站所有课程吗?
答:可以的,开通钻石VIP 可以免费在线观看和 免费下载全站
五. 具体多少钱?怎样付费开通?
答:仅需要198元一年钻石VIP,免费下载全站和网站直接在线观看, 注册会员后, 点击此处查看详情
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