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营业网点至尊运营管理详细介绍：

题目：营业网点至尊运营管理

主讲人：奥运、世博营业网点特邀讲师、金融、通信行业著名专家、服务营销终端管理权威陈玉庭

讲师简介：

陈玉庭奥运、世博营业网点特邀讲师、金融、通信行业著名专家、服务营销终端管理权威、

他，曾2小时帮助某个通信营业厅，现场成交手机及宽带套餐57万元；

他，曾3小时帮助某个银行网点，现场新增理财产品销售400万元；

他，曾帮助某省数百家重点营业网点，客户满意度从“集团垫底”上升至“连续3年全国第一”；

他，曾帮助某省建设投诉处理体系，成为全国标杆；

他，12年只做一件事——服务营销终端管理！

3000多天的潜心研究，数千家网点咨询培训的实战经验，使他的理论和方法更具前瞻性与可操作性。他的课程轻松幽默，落地性强，已经使无数营业网点从普通到优秀，从优秀到卓越，受训学员20万，遍及国内31个省级行政区。他被业界誉为最资深、最权威、最受欢迎的营业网点咨询培训专家！

精彩内容：

单元一、营业网点高绩效管理4大基石

1、认清营业网点管理的5大挑战 2、找准营业网点管理者的定位

3、建设营业网点标准化工作流程 4、使用营业网点管理工具

单元二、营业网点管理7法宝

网点看三区忙时三处理大堂三件事柜台三注意

管理三结合辅导三句话常说三个词

单元三、营业网点服务管理

1、服务管理的作用与价值 2、管好服务中的最大短板

3、从“神秘顾客”角度解析部分服务细节及易错点

4、网点服务纪律管理的重点 5、避免服务投诉的3个管理点

6、“客户等侯时长”专项问题的整治 7、服务管理中的加速器：如何做好服务训练

单元四、网点动线布局管理

1、动线布局管理的概述 2、案例分析：动线管理的实际运用与设计要领

3、“魔盒区域”的魔力 4、各种“不规则”营业网点的动线布局

5、空间布局中的几种重要因素

单元五、营业网点投诉处理与投诉管理

1、投诉处理与投诉管理的协调 2、投诉处理的标准原则

3、投诉客户的期望分析与应对注意 4、投诉处理4大要点

5、投诉处理9大秘诀 6、投诉处理的管理体系搭建

单元六、营业网点销售管理

1、制约网点销售的5大短板 2、网点内各区域销售实施难点

3、网点营销的5大策略 4、客户分析识别与岗位间销售协作

5、营销管理标准建立：营销脚本制作 6、网点销售体系建设的基础思路

适合人群：

金融行业：分行行长、支行行长、会计主管、网点负责人

通信行业：二、三级经理、片区主管、营业厅经理、店长

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播放下载权限说明和客户最关心的问题

一. 怎样观看和下载网站的视频？

答：
1.普通会员可以充值下载币下载观看，网站下载地址都是百度云分享的链接
2.钻石VIP可以免费观看和下载，钻石VIP可以快速把网站的课程保存到自己的百度云

二. 手机可以观看吗？

答：
1.可以的. 支持手机，平板，电脑移动设备跨平台播放
2.手机播放无需下载APP，在浏览器输入网址就和APP软件一样方便了
3.使用苹果系统的用户请使用Safari 浏览器
4.使用谷歌浏览器需要先设置浏览器才可以播放，点设置--高级设置--内容设置--flash设置--添加网址--把wp11.taiyang98.cn 网站添加进去就可以了
5.小技巧，把网站分享到你的微信朋友圈，分享后你以后观看直接进入你的朋友圈点击观看，下次观看就不需要输入网址了

三. 开通VIP后网站会不会关闭？

答：
1.不会的，你想想看我们花了巨大的财力，精力建立好的管道，管道建设之前都是成本，管道现在建好了，网站课程越建越多，管道越来越完善在建管道之前都是成本，建网站要成本，买课程要成本，网站运营的服务器要成本等等都是成本，如果你是花了巨大的成本，把管道建设好了，以后长久都可以收钱的时候你会把网站关闭吗？

2.刚才是在利益的角度告诉你，现在站在诚信的角度我们也不能关闭的，如果你今天欺骗客户，客户会永远抛弃你，如果一个人的诚信没了，品牌做烂了，人做烂了，到处说负面消息，以后还能做啥？

诚信不仅是一种品行，更是一种责任；不仅是一种道义，更是一种准则；不仅是一种声誉，更是一种资源。

四.可以下载网站所有课程吗？

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可以的，开通钻石VIP 可以免费在线观看和免费下载全站

五. 具体多少钱？怎样付费开通？

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