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黄峥—酒店餐饮服务礼仪规范

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 黄铮,知名大学人力资源管理专业大学毕业,国内知名五星级酒店培训讲师,多家酒店的客座培训讲师,有多年的管理培训资历经验,先后在多家境内外咨询机构任高级咨询顾问、资深培训师,先后培训过200多场次课程,训练学员达数5000多人满意屡达95%以上。RD9讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

为什么学习本课程:RD9讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

饭店员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪,不仅反映出员工自身的素质,而且折射出企业的文化水平和经营管理境界。而服务意识是体现企业文化的一种表达方式,在市场竞争条件下,企业竞争首先是员工素质的竞争。所以,怎样有效提高员工的素质,使其更代表企业形象,使沟通和合作更加顺畅,并为酒店创造更多的效益等,是现代企业的当务之急。 礼仪,是律己、敬人的表现形式和行为技巧,是个人素养和社会观的外在表现,也是企业形象的具体表现。对于在酒店工作的职业人士来说,学习商务礼仪及服务意识可以有效塑造自己的素质和专业形象,使交往对象产生规范、严谨、专业、有礼、有节、周到、细致等良好印象,从而形成酒店独特竞争优势。RD9讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载
随着酒店的客人来源越来越全球化,商务礼仪扮演着越来越重要的角色。商务礼仪已经成为现代酒店服务环节中必不可少的交流工具,越来越多的酒店都把商务礼仪作为员工基本的知识要求。RD9讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

孟子曰:“恭敬之心,礼也”,尊敬是礼仪情感的基础。在社会交往中,人与人是平等的,尊敬、关心交往对象,是获得对方尊敬的有效方式。“敬人者人恒敬之,爱人者人恒爱之。”尊敬是相互的,你尊敬了别人,别人当然能理解你的良苦用心,接受你的善意,继而“投之以桃,报之以李”。RD9讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

通过本课程您将学习到:RD9讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载
明确商务礼仪在酒店服务中的重要性,知道良好的礼仪是企业的利润保障。RD9讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

掌握在酒店内仪容仪表、着装、姿势仪态的注意要点。RD9讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载
提高商务场合中待人接物、语言艺术的技能。RD9讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

掌握酒店内良好服务意识的要点。RD9讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载
掌握拜访客人时的礼仪——酒店推销的成功砝码。RD9讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

运用周到细致的服务意识赢取客人的“芳心”RD9讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

谁需要学习本课程:RD9讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载
酒店餐饮高层管理者——熟知各种商务礼仪、签字仪式、会谈等场合的礼仪及要求。RD9讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载
酒店餐饮内部训导师——掌握各个层级礼仪礼貌、服务意识的要求,在企业内培训,形成规范。RD9讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载
酒店销售部人员——运用商务礼仪,接触和接待客人时使之留下良好的印象。RD9讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载
酒店餐饮各部门服务人员——运用礼仪来规范自己的行为,使自己的服务流露出酒店服务水准。RD9讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载
各大中专院校酒店/餐饮/旅游专业及礼仪专业RD9讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

内容提要:RD9讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载
第一讲  酒店服务礼仪概述RD9讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载
1.前言RD9讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载
2.商务礼仪≈酒店利润RD9讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载
3.商务礼仪包含的内容RD9讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载
4. 顾客喜欢的服务人员RD9讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

第二讲  酒店员工的仪容仪表 (上)RD9讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载
1.引言RD9讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载
2.头发是你的第二张脸RD9讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载
3.容光焕发全靠脸RD9讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载
4. 酒店员工手部要求RD9讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

第三讲  酒店员工的仪容仪表 (中)RD9讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载
1.酒店员工脚部要求RD9讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载
2.仪容仪表是服务意识的先决条件RD9讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载
3.服务中各种姿势的要领RD9讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载
4. 手势——服务人员的制胜法宝RD9讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

第四讲  酒店员工的仪容仪表 (下)RD9讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载
1.鞠躬的艺术RD9讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载
2.视线的礼仪RD9讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载
3.最佳的服务距离RD9讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载
4. 克服不雅的姿势RD9讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

第五讲  酒店员工的语言艺术(上)RD9讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载
1.如何自我介绍RD9讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载
2.如何介绍他人RD9讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载
3.如何称呼他人RD9讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载
4.如何向他人致意RD9讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

第六讲  酒店员工的语言艺术(下)RD9讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载
1.你会微笑吗RD9讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载
2.鼓掌也能分出绅士来RD9讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载
3.怎样赞美陌生客人RD9讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载
第七讲  为女士服务的礼仪(上)RD9讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载
1.引言RD9讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载
1.与女士行路时的注意事项RD9讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载
2.与女士乘车时的注意事项RD9讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载
3.如何让女士感觉你很尊重她(一)RD9讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

第八讲  为女士服务的礼仪(下)RD9讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载
1.如何让女士感觉你很尊重她(二)RD9讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载
2.如何让女士身边的男士有面子RD9讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载
3.如何与女士避免不必要的接触RD9讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载
4.给女士点烟的技巧RD9讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

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第九讲 酒店员工的社交礼仪(上)RD9讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载
1.交换名片的礼仪RD9讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载
2.共同乘车的礼仪RD9讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载
3.共乘电梯的礼仪RD9讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

第十讲 酒店员工的社交礼仪(中)RD9讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载
1.电话礼仪RD9讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载
2.如何拜访客户(一)RD9讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

第十一讲 酒店员工的社交礼仪(下)RD9讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载
1.如何拜访客户(二)RD9讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载
2.餐饮礼仪RD9讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载
3.如何与他人进行交往RD9讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载
4.其他社交礼仪RD9讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

第十二讲 更多的服务意识RD9讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载
1.公关形象意识RD9讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载
2.经营成本意识RD9讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载
3.安全意识RD9讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载
4.创新意识RD9讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

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5.小技巧,把网站分享到你的微信朋友圈,分享后你以后观看直接进入你的朋友圈点击观看,下次观看就不需要输入网址了

三. 开通VIP后网站会不会关闭?

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1.不会的,你想想看我们花了巨大的财力,精力建立好的管道,管道建设之前都是成本,管道现在建好了,网站课程越建越多,管道越来越完善 在建管道之前都是成本,建网站要成本,买课程要成本,网站运营的服务器要成本 等等 都是成本 ,如果 你是花了巨大的成本,把管道建设好了, 以后长久都可以收钱的时候 你会把网站关闭吗?

2.刚才是在利益的角度告诉你,现在站在诚信的角度我们也不能关闭的,如果你今天欺骗客户,客户会永远抛弃你,如果一个人的诚信没了,品牌做烂了,人做烂了, 到处说负面消息,以后还能做啥?

诚信不仅是一种品行,更是一种责任;不仅是一种道义,更是一种准则;不仅是一种声誉,更是一种资源。

四.可以下载网站所有课程吗?

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可以的,开通钻石VIP 可以免费在线观看和 免费下载全站

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