吴春容-医务人员素质教育9VCD
吴春容-医务人员素质教育精密先容:
讲师简介:
吴春容讲授:中华病院办理学会委员、中华医学会中青年委员、华夏全科医学理念关键成立者、著名社区卫生服务大众、医院营销策略与管理专家、留美学者。
吴春容-医务人员素质教育课程目次
一个场所穷,起初穷在这个地方的引导人和老平民的观念上:一个地方富,首先富在这个地方的领导人和老百姓的观念上。一个医院能不行建造主旨角逐力,首先也坚信于这个医院的领导人和员工的观念。观念长久是最严重的、第一位的,来由岂论做什么事变,都是先有观念,而后呈现反应的心态,选拔相应的态度和举止临了得到一个相应的结果。
吴春容-医务人员素质教育主要介绍了以下观念:
【观念决定通盘,思绪决定出息】我们的什么观念错了--觉生病人是在求我们看病,只看病不看人,只治病不治人,只留意技能不关嫌隙人的写意度,只关心客观凭证不关心主观感觉,重治轻防,重技术轻服务,以医院或医务人员为焦点而不以病工资中心。我们应主动与病人交伙伴,把病人当作食父母,主动服务,供应全体全程全人的最后服务,服务一次,干系一辈子。做别人不做的,做出特色:做别人想不到的,做出意外:做别人做欠好的,做成杰作:做别人不在乎的,做出感动:做别人不想做的,做稀奇迹。
【心态决天命运】保持主动的心态,而不是怀恨:腐烂者总是在找借口、来由和题目,成功者总是在找处分问题的姿色。学会感恩,技能成功,抱怨干事不顺心时要遐想那些在找工作的人。
【态度决定结果】为什么没有病人找你,因为你来一个嘱咐一个,假如来一个感动一个,马上就门庭若市:为什么你还不够成功,因为你做什么都不执着、刻意:有什么样的态度就会有什么的结果。
【态度决定商场】如果站在老百姓或病人的立场来思念问题,访问老百姓的需求、期望和感应,根据老百姓的期望去做,就不妨全面据有市场。如果站在本人的立场来思考问题,那就会落空市场。
【细节决定成败】细节最容易变成差距,差异可以形成品牌,品牌可以铸就核心竞争力。当前的大部分医院都选取了疏漏型服务和管理,如果你能采用精品化服务和管理的策略,就可以快速弥补市场份额。不关怀细节就难以担保质地,就难以增加附涨代价,就无法让病人感动,渺小之处显真情。精品即是把细节做到极致,绝招就是把简单的招式练到极致。
【素质决定质量】质量决定于医务人员的素质,不进步医务人员的素质,就无法保证服务质量。质量与医务人员的观念、态度、学问量、知识面、技能、成功鼓励、技术水相同亲密关系。
【服务决定效益】靠技术、建筑、方子获得利润的岁月即将逝去,靠服务获取利润的年代即未来临。现在是技术过分滥用而服务首要丢失的期间,很少见医院看重优质服务的竞争,很少有人真确判辨优质服务的竞争策略老百姓对服务的期望不高,以是,优质服务理当是医院的严重计谋。
【互助决定生涯】21世纪是合作的世纪。没有合作是最高的成本,天下上最难的事情就是合作。学聚集作就是学会生存,要变竞争为动力,变竞争为合作。
【知识发现财富,练习成就异日】医护是一个需要一生学习的职业,医学知识每三年就要革新一次,不学习就会变得愚昧。要建立学习型的医院、学习型的整体,用知识创造财富,成就未来。
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